部分海南小區(qū)推出管家式周到服務(wù)，獲候鳥(niǎo)老人點(diǎn)贊！

1月18日中午，儋州碧桂園雅拉湖畔住宅區(qū)，候鳥(niǎo)老人董先生在家突然生病，全身不動(dòng)，嘔吐不止，情況緊急。幸運(yùn)的是，住宅區(qū)的房地 產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收到求助信息后，立即送醫(yī)生，把危險(xiǎn)變成夷。
每年冬天，成千上萬(wàn)的候鳥(niǎo)老人如董，從外省來(lái)到海南貓冬。可以享受陽(yáng)光和溫暖的冬天心情很好，但對(duì)于上了年紀(jì)的候鳥(niǎo)老人來(lái)說(shuō)，家人和家人不在身邊，遇到突發(fā)情況，只有自己很難應(yīng)對(duì)。如何服務(wù)好“候鳥(niǎo)”老人，讓他們安心“貓冬”?碧桂園以管家式周到服務(wù)探索。

候鳥(niǎo)老人一個(gè)人生活擔(dān)心事故。
來(lái)海南的候鳥(niǎo)老人擔(dān)心突然生病。去年12月中旬的一天，來(lái)自東北的候鳥(niǎo)吳先生在陵水家洗漱時(shí)，心臟病突然倒在廁所里。
一下子暈倒，然后失去意識(shí)?；貞浧甬?dāng)時(shí)的情況，吳先生還很害怕。她說(shuō)，自己一個(gè)人在陵水過(guò)冬，孩子們?cè)诘胤剑绻愤^(guò)的鄰居發(fā)現(xiàn)自己不能倒下，結(jié)果就無(wú)法想象。鄰居打了120，和我一起去醫(yī)院，晚上我女兒趕到醫(yī)院，鄰居才回家。
年紀(jì)大了，大件的東西搬不動(dòng)，身體出了問(wèn)題送醫(yī)院的人也找不到。訪問(wèn)中，許多候鳥(niǎo)老人說(shuō)海南氣候宜人，風(fēng)景優(yōu)美，適合北方寒冷天氣不能忍受的老年人貓冬。但是，離開(kāi)孩子和家人，他們一個(gè)人在海南生活，生活面臨的難題，自己想辦法解決，或者只能給鄰居添麻煩。
特別是去年年初疫情流行期間，年輕人通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物和社區(qū)團(tuán)購(gòu)來(lái)解決生活需求。我們老了，不知道這些，日常生活成了問(wèn)題。候鳥(niǎo)老人說(shuō)。
碧桂園及時(shí)周到的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)備受青睞。
突發(fā)事件無(wú)法處理，突發(fā)病無(wú)人照顧，遠(yuǎn)離熟悉的城市生活有點(diǎn)單調(diào)，離島期間家庭照顧成為難題……海南貓冬面臨的難題，很多候鳥(niǎo)老人都有自己的經(jīng)驗(yàn)。
在他們看來(lái)，作為候鳥(niǎo)老人聚集地的海南，應(yīng)該為這個(gè)特殊人群提供更周到、更方便的服務(wù)。尤其是我們?nèi)粘＞幼〉男^(qū)，如果能夠提供更好的物業(yè)服務(wù)，我們就會(huì)放心很多。候鳥(niǎo)的老人說(shuō)。
好的房地產(chǎn)服務(wù)對(duì)候鳥(niǎo)老人很重要。對(duì)于高水平房地產(chǎn)服務(wù)的重要性，住在碧桂園美浪灣區(qū)的候鳥(niǎo)老人顧先生有個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。去年11月21日上午11點(diǎn)左右，顧先生的妻子吉先生突然得了腦梗塞。因?yàn)楹⒆觽儾辉谏磉?，所以必須給住宅區(qū)的管家羅明打電話求助。聯(lián)系救護(hù)車，送醫(yī)生，通知孩子，辦理住院手續(xù)，轉(zhuǎn)院，對(duì)接手術(shù)的詳細(xì)情況……從上午11點(diǎn)到第二天凌晨2點(diǎn)，羅明先后忙活了15個(gè)小時(shí)，直到和從地 方來(lái)的顧先生的家人交接完畢，他才離開(kāi)醫(yī)院。
當(dāng)時(shí)，如果不是小區(qū)的管家?guī)兔?，就不知道?huì)發(fā)生什么。事件已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月了，說(shuō)到妻子突然生病，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的幫助，顧先生還很感動(dòng)。除了這種重大突發(fā)情況，平時(shí)我們無(wú)論遇到什么問(wèn)題，只要發(fā)送信息，打電話，管家就會(huì)立即處理，在服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)對(duì)速度上，碧桂園的房地產(chǎn)確實(shí)很放心。
生活在碧桂園珊瑚宮的候鳥(niǎo)老人徐對(duì)顧先生的觀點(diǎn)十分認(rèn)同。去年年初疫情流行期間，住宅區(qū)的工作人員給我們買(mǎi)了菜，送了藥，羨慕住在其他住宅區(qū)的農(nóng)民們。據(jù)徐先生介紹，珊瑚宮殿區(qū)的房地產(chǎn)服務(wù)中心不僅在生活上非常照顧候鳥(niǎo)的老人，還想創(chuàng)造社區(qū)文化，豐富大家的業(yè)馀生活。住宅區(qū)建立了老年大學(xué)，建立了很多興趣社區(qū)，假日有各種各樣的慶?；顒?dòng)，不僅豐富了我們的生活，還接近了鄰居的關(guān)系。
對(duì)候鳥(niǎo)老人的需求不斷提高服務(wù)水平。
隨著中國(guó)老齡化趨勢(shì)的加劇和海南人居環(huán)境的不斷改善，候鳥(niǎo)老人已經(jīng)成為海南島冬季獨(dú)特的風(fēng)景線。
候鳥(niǎo)老人的需求，看起來(lái)很多，其實(shí)總結(jié)起來(lái)只有兩個(gè)方面，一個(gè)是生活上的照顧，另一個(gè)是精神上的委托，所以我們的服務(wù)都以這兩個(gè)方面為中心。碧桂園服務(wù)海南地區(qū)負(fù)責(zé)人表示，省內(nèi)各碧桂園地區(qū)生活著大量候鳥(niǎo)老人，他們花費(fèi)大量精力調(diào)查老人們的需求，以此為基礎(chǔ)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
例如，對(duì)于老年人的日常生活需求，我們將安排管家定期訪問(wèn)。對(duì)于突發(fā)事故，我們要求第一時(shí)間應(yīng)對(duì)。對(duì)于老年人的社交和業(yè)余文化需求，我們將開(kāi)設(shè)各種興趣社區(qū)。此外，我們還將幫助離島的業(yè)主照顧房子，收集快遞并監(jiān)視裝飾。只要業(yè)主有需求，我們就會(huì)盡可能滿足。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，長(zhǎng)期周到細(xì)致的服務(wù)使許多碧桂園小區(qū)的老板和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人成為家人，老板有什么事，首先想到的是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，我們提供良好的服務(wù)，得到老板的認(rèn)可，這個(gè)認(rèn)可反而鼓勵(lì)我們的員工繼續(xù)為老板提供更好的服務(wù)，形成良性循環(huán)。
房地產(chǎn)、社區(qū)與候鳥(niǎo)老人直接接觸，他們提供的服務(wù)如何，大大決定了老人們的生活質(zhì)量。海口市房地產(chǎn)管理行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃鴻儒認(rèn)為，為候鳥(niǎo)老人服務(wù)，逐步完善公共服務(wù)和輔助設(shè)施，特別是無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，更重要的是提高末端房地產(chǎn)、社區(qū)服務(wù)水平，為老年人日常生活提供便利和安全保障。在這方面，碧桂園管家式服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，更好地滿足候鳥(niǎo)老人的需求，不斷提高對(duì)候鳥(niǎo)老人的服務(wù)水平，具有一定的參考意義。